Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai. Šajā lomā jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas stratēģiju izstrādi un īstenošanu, lai nodrošinātu izcilu klientu pieredzi. Jums būs jāvada un jāattīsta klientu apkalpošanas komanda, jāuzrauga klientu apmierinātības rādītāji un jāveic nepieciešamās izmaiņas, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citām nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas efektīvi un savlaicīgi. Ideālam kandidātam jābūt izcilām komunikācijas un vadības prasmēm, kā arī spējai strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanā un jūs esat gatavs pieņemt izaicinājumu, mēs vēlamies dzirdēt no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un attīstīt klientu apkalpošanas komandu.
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Veikt regulāras komandas sanāksmes un apmācības.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas.
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikt uzlabojumus.
- Nodrošināt, ka komanda sasniedz noteiktos mērķus un KPI.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā.
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus.
- Labas organizatoriskās prasmes un uzmanība detaļām.
- Spēja motivēt un iedvesmot komandu.
- Pieredze darbā ar klientu apkalpošanas programmatūru.
- Augstākā izglītība vai līdzvērtīga pieredze.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs motivētu savu komandu sasniegt izcilus rezultātus?
- Kā jūs risinātu sarežģītu klientu sūdzību?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs nodrošinātu efektīvu sadarbību ar citām nodaļām?
- Kā jūs pārvaldītu komandas darba slodzi un prioritātes?
